Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Asiakaspalveluedustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit yrityksemme tärkeänä kontaktipisteenä asiakkaidemme ja palveluidemme välillä. Asiakaspalveluedustajana vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset ongelmia ja varmistat, että jokainen asiakas saa erinomaisen palvelukokemuksen. Työskentelet puhelimitse, sähköpostitse, chatin ja mahdollisesti sosiaalisen median kautta, joten monikanavainen viestintä on sinulle tuttua.Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä toimia paineen alla ja halua auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla. Olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja pystyt työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta on eduksi, mutta ei välttämätöntä – tärkeintä on oikea asenne ja halu oppia.Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena. Työympäristömme on kannustava ja avoin, ja panostamme työntekijöidemme hyvinvointiin. Meillä pääset osaksi dynaamista tiimiä, jossa jokaisen panos on tärkeä.Jos olet asiakaspalveluhenkinen, pidät ihmisten kanssa työskentelystä ja haluat olla mukana tarjoamassa ensiluokkaista palvelua, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja tule mukaan rakentamaan parempaa asiakaskokemusta kanssamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Dokumentoida asiakaskontaktit järjestelmään
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaskokemusta
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja tarjota sopivia ratkaisuja
- Seurata asiakaspalautetta ja raportoida kehityskohteista
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskysymysten ratkaisemiseksi
- Noudattaa yrityksen asiakaspalveluprosesseja ja -ohjeita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Perustaidot tietokoneiden ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Tiimityöskentelytaidot ja oma-aloitteisuus
- Valmius työskennellä vuorotyössä tai joustavasti
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Kyky oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja
- Tarkkuus ja huolellisuus asiakastietojen käsittelyssä
- Hyvä kuuntelutaito ja empatiakyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelutehtävissä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön palveluun?
- Millaisia asiakaspalvelukanavia olet aiemmin käyttänyt?
- Miten hallitset useita asiakaspyyntöjä samanaikaisesti?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai viikonloppuisin?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta yrityksessämme?
- Kuvaile, miten toimit tiimissä paineen alla.
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät ajan tasalla?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
